Términos y condiciones

Aceptación y alcance

Estos Términos regulan el uso de Bela App (la "Plataforma"), un software de gestión para salones de belleza operado por Bela Concept Corp, con domicilio en 850 NW 42nd Ave, Ste 101, Miami, FL 33126 (la "Empresa"). Al crear una cuenta, ingresar o usar cualquier función, el salón contratante (el "Salón") y cada persona autorizada por él (los "Usuarios") aceptan estos Términos.

La Plataforma se ofrece como servicio (SaaS) y puede usarse desde navegador o como aplicación instalada. La Empresa puede actualizar estos Términos; los cambios materiales se notifican dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación.

Cuentas, roles y responsabilidad del Salón

El Salón designa al menos un Administrador, quien crea los demás usuarios y les asigna un rol: Administrador, Caja o Colaborador. Cada rol tiene permisos distintos sobre agenda, clientas, cobros, nómina y configuración. El Salón es responsable de mantener actualizados los accesos y de retirar los de personas que dejen de trabajar con él.

Las credenciales son personales e intransferibles. El Salón responde por toda actividad realizada desde las cuentas que administra.

Datos de clientas y responsabilidad sobre su tratamiento

El Salón es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientas (nombre, teléfono, correo, historial de servicios, fórmulas y notas técnicas, preferencias, alergias declaradas y datos de pago tokenizados). La Empresa actúa como encargada del tratamiento y procesa esos datos únicamente para prestar el servicio.

El Salón declara que cuenta con la autorización de sus clientas para registrar su información y para enviarles comunicaciones relacionadas con sus citas. Las notas técnicas y fórmulas son información profesional del Salón y no se comparten con terceros.

Pagos, depósitos y reembolsos

Los cobros a clientas se procesan a través de Square, la pasarela de pagos que usa el Salón. La Plataforma nunca almacena números completos de tarjeta. Las comisiones de Square son fijadas por Square y asumidas por el Salón.

El Salón define en Ajustes el monto del depósito, los servicios que lo requieren y la política de retención o devolución. Cuando el Salón registra un reembolso, la Plataforma lo refleja en cierres y comisiones, pero la devolución efectiva del dinero la ejecuta Square según sus plazos.

Cancelaciones y ausencias

Las reglas de cancelación (plazo mínimo, retención de depósito, saldo a favor) las define el Salón y se informan a la clienta al confirmar su cita. La Plataforma aplica automáticamente lo configurado; el Administrador puede modificar cualquier caso individual y esa modificación queda registrada en auditoría.

Comunicaciones automáticas (WhatsApp, SMS y correo)

La Plataforma permite configurar plantillas de confirmación, recordatorio, aviso de lista de espera y recibo. El envío se realiza mediante integraciones autorizadas (WhatsApp Business API u otros canales que el Salón conecte). El Salón se compromete a enviar mensajes únicamente a clientas que hayan dado su consentimiento y a respetar la normativa aplicable, incluida la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las políticas de cada canal. Toda clienta puede solicitar dejar de recibir mensajes y el Salón debe atender esa solicitud.

Uso permitido y disponibilidad

No está permitido usar la Plataforma para actividades ilegales, para enviar comunicaciones no solicitadas, para extraer datos de forma automatizada ni para intentar acceder a cuentas de otros salones. La Empresa puede suspender el acceso ante un uso indebido, previa notificación cuando sea posible.

La Empresa realiza los mantenimientos programados fuera del horario habitual de los salones. No se garantiza la operación ininterrumpida de integraciones de terceros.

Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de la Empresa. El Salón conserva la propiedad de sus datos, de la información de sus clientas y de sus fórmulas y notas técnicas, y puede exportarlos en cualquier momento desde Reportes o solicitándolo a soporte.

Retención y eliminación de datos

Mientras la cuenta esté activa, los datos se conservan para el funcionamiento del servicio. Al cancelar la cuenta, el Salón dispone de 30 días para exportar su información; después de ese plazo los datos se eliminan de los sistemas de producción y, dentro de 90 días adicionales, de las copias de respaldo. Los registros contables que la ley obligue a conservar se mantienen durante el tiempo exigido.

Cancelación del servicio

El Salón puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Ajustes; la cancelación es efectiva al final del período facturado. La Empresa puede dar por terminado el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato ante incumplimiento grave de estos Términos.

Limitación de responsabilidad

La Plataforma es una herramienta de gestión; las decisiones sobre agenda, precios, nómina y trato con clientas son del Salón. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación se limita al valor pagado por el Salón en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del condado de Miami-Dade.

Contacto: Bela Concept Corp · 850 NW 42nd Ave, Ste 101, Miami, FL 33126 · WhatsApp +1 555 967 1371.